기아 서비스상담원 VR 교육콘텐츠

OVERVIEW

모션 컨트롤러를 활용하여 수행목록을 클리어 해가며 정보습득 및 고객/서비스 교육이 가능한 콘텐츠입니다.

#VR, #3D, #교육콘텐츠

NEEDS

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서비스상담 전문가 양성 콘텐츠로 활용할 수 있는 콘텐츠로 제작하여 사용자가 자동차에 대한 이해도가 없는 상태에서도 서비스 상담원으로 가상체험하여 가상의 고객과 소통하며 실습에 가까운 콘텐츠로 구현했습니다.

GOAL

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실제 교육하고 있는 상담원 교육내용을 바탕으로 가상의 고객을 상대로 자동차 서비스 상담을 진행하는 순서로 진행했습니다. 사용자의 선택에 따라 아 서비스교육이 진행되며 고객 응대 요령 및 방법을 실감나게 체험할 수 있도록 제공했습니다.

STRATEGY

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기아자동차 VR 서비스상담원 교육 콘텐츠는 고객 응대 요령 및 방법을 가상체험할 수 있는 교육 콘텐츠입니다. 가상항목을 표시만 하는 것이 아닌 모션 컨트롤러를 활용하여 사용자가 차량의 세부부품(와이퍼블레이드) 등 수행목록을 완료해나가며 정보습득 및 고객/서비스 교육으로 제작했습니다.

STORY LINE

─ 01 Needs [제작의도 파악] : 개발하고자 하는 VR 콘텐츠의 성향을 파악하고 분석합니다.

─ 02.Goal [목표설정] : VR 콘텐츠의 주 체험자가 될 대상을 정하고 체험 방향성에 목표를 세웁니다.

─ 03.Strategy [전략수집] : 기획을 바탕으로 전략을 구상, VR 콘텐츠로서 활용될 수 있도록 인터렉션 등의 특성을 분석합니다.

─ 04.Scenario [스토리 구성] : 전략을 바탕으로 기획된 콘텐츠 내용을 바탕으로 시나리오를 작성해 최종 기획 단계를 결정합니다.

─ 05.Process [VR콘텐츠 제작·개발] : 시나리오를 바탕으로 배경이 될 3D 모델링 작업과 프로그래밍, UI 디자인, 사운드 작업 등의 공정 과정을 진행합니다.

─ 06.Output [개발완료] : 개발된 콘텐츠의 오류사항을 점검하고 보완하여 최종 VR 콘텐츠로 완성합니다.

OUTPUT

EXHIBIT