국내 융합 VR 업계 선도… 체험에 체험을 더하다

이 모두는 끊임없는 사업 아이템 탐색과 발굴을 통해서 이뤄졌다. “기존 사업을 바탕으로 앞으로 어떤 것을 할 수 있고, 할 것인지를 찾는데 노력했다”며 “10년 뒤 우리 회사의 주력 사업이 무엇이 될 것인지를 지금부터 연구하고 있다”고 안희덕 대표는 이야기했다.

정보통신 제품이나 기술을 연구·개발하는 기업 경영인을 위해 조언을 부탁하자, 안 대표는 어떤 사업이든지 고객의 관점에서 생각해야 한다고 짚었다.

개발자는 제작 과정이나 장비·요구 상황을 감안한 연출방법을 잘 알기 때문에, 고객이 원하는 본래의 목적보다는 원활한 구동, 개발 편의성, 제한된 제작기간 내 완성 등에 중점을 두고 프로젝트가 진행되는 경우가 종종 있다는 게 그의 설명이다.

하지만 이런 제작방법은 고객의 입장에서 볼 때 ‘뭔가 허전하다’거나 ‘왜 이렇게 진행돼야 하나’와 같은 의심을 불러일으키게 된다며, 이런 반응이 쌓이게 되면 아무리 제품·서비스가 우수해도 상품적 가치가 떨어지게 된다고 봤다.

“기업은 고객의 사용목적을 최우선으로 삼아 제품·서비스를 제공해야 하고 이것을 어기게 되면 고객의 만족을 얻을 수 없습니다. 하지만 기업이 이런 당연한 사실을 간과하는 경우가 있으므로 이를 유념하도록 하는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.” 안 대표가 얻은 경영의 정수(精髓)다.